Qué es un CRM y cómo aprender a usarlo a tu favor

Esta estratégica elección ha demostrado ser un catalizador clave para el éxito. Pero eso no es todo. Los vendedores que han abrazado estos avances tecnológicos tienen motivos para sonreír. Reportan un aumento notable del 17% en su satisfacción laboral.

A continuación, vamos a explicarte qué es un CRM y qué aporta a tu emprendimiento.

¿Qué es un CRM?

Un CRM, o Customer Relationship Management, es una herramienta que te ayuda a gestionar las relaciones con tus clientes. Algo que ocurre desde el primer contacto hasta la fidelización.
También te permite almacenar y analizar toda la información relacionada con tus clientes. Se cuenta sus datos de contacto, historial de compras, preferencias, interacciones, etc. Así, puedes conocer mejor a tus clientes, segmentarlos según sus características y necesidades. En consecuencia, podrás ofrecerles soluciones personalizadas y de valor.

Tipos de CRM que existen

Después de entender qué es un CRM, ahora sabes puede aportar mucho valor a los emprendimientos. Esto debido a que permite gestionar las relaciones con tus clientes de forma eficiente y efectiva.

Ahora, existen diferentes tipos de CRM según su funcionalidad, que se pueden clasificar en tres categorías principales:
● CRM operativo. Se enfoca en la automatización de los procesos operativos de ventas, marketing y servicio al cliente. Por ejemplo, un CRM operativo puede enviar correos electrónicos automáticos a los clientes potenciales. También programar citas o recordatorios, gestionar campañas de marketing digital, resolver consultas o reclamos, etc.
● CRM analítico. Se enfoca en el análisis de los datos de los clientes. De esta manera se logra obtener información valiosa sobre su comportamiento, preferencias y necesidades. Este puede generar informes sobre el ciclo de vida del cliente. Asimismo, el retorno de la inversión (ROI), la satisfacción del cliente, etc.
● CRM colaborativo. Se enfoca en la integración de diferentes departamentos o áreas de la empresa para compartir información y mejorar la coordinación. Está en la capacidad de sincronizar los datos de los clientes entre el equipo de ventas y el equipo de servicio al cliente. Igualmente, puede integrar diferentes canales de comunicación como correo electrónico, teléfono, redes sociales, etc.

¿Qué es un CRM y cuáles son sus ventajas?

● Base de datos centralizada. Almacena y brinda acceso a la información de clientes desde cualquier dispositivo. También ofrece una visión completa y actualizada, además de segmentar según criterios.
● Automatización. Realiza tareas repetitivas sin intervención humana, ahorrando tiempo y recursos. Envía mensajes personalizados, programa actividades, asigna tareas y más.
● Integración. Conecta el CRM con otras herramientas como correo electrónico, redes sociales y facturación electrónica. Sincroniza datos, mejora comunicación con clientes y facilita la colaboración entre equipos.
● Análisis e inteligencia artificial. Extrae información valiosa de datos mediante técnicas estadísticas y algoritmos avanzados. Genera informes personalizados, identifica patrones, pronostica situaciones futuras y ofrece recomendaciones.

Ahora, saber qué es un CRM es reconocer el papel que desempeña en áreas clave de las organizaciones.
● Ventas. Gestiona todo el ciclo, desde la identificación de clientes potenciales hasta el cierre exitoso. Además, ofrece seguimiento personalizado, ofertas adecuadas y cierre exitoso.
● Marketing. Planifica y ejecuta estrategias de marketing efectivas en canales como email, redes sociales y webinars. También medición de impacto y optimización de campañas.
● Servicio al cliente. Ofrece atención de calidad, resolución rápida de consultas, soluciones personalizadas y programas de fidelización. Asimismo, cuenta con encuestas de satisfacción y retroalimentación.

Consejos para aprovecharlo

Para sacarle el máximo provecho al saber qué es un CRM, te recomendamos seguir estos consejos:
● Elige el CRM adecuado según tus necesidades (operativo, analítico o colaborativo).
● Mantén la base de datos actualizada y limpia, eliminando datos irrelevantes.
● Segmenta clientes según criterios para mensajes personalizados.
● Usa herramientas de análisis e inteligencia artificial para datos valiosos y predicciones.
● Capacita a tu equipo en el uso eficiente y regular del CRM.
En conclusión, qué es un CRM y cuáles son sus ventajas ¿Quieres llevar tu negocio al siguiente nivel? Descubre el poder del Customer Relationship Management y cómo Toka Mexico puede ayudarte a aprovechar al máximo cada oportunidad.
Además, con nuestro servicio CTI CALL, un servicio de Call Center de vanguardia, podrás detectar oportunidades y brindar una experiencia excepcional a tus clientes. ¡Explora más sobre qué es un CRM y descubre cómo Toka Mexico puede ayudarte hoy mismo!